Envíos

En HOLOCOSMIC, se trata cada pedido como una obra de arte única. No trabajamos con stock acumulado; cada mural y lienzo se fabrica bajo demanda específicamente para ti.

1. Tiempos de Entrega

El plazo estimado de entrega es de una a dos semanas. Este tiempo se divide en dos fases:

• Fase de Producción (Imprenta): Al ser un producto hecho a medida, el proceso de impresión de alta precisión y secado de tintas ecológicas suele tardar entre 3 y 5 días laborables. Queremos asegurarnos de que la calidad sea perfecta antes de que la obra salga del taller.
• Fase de Tránsito: Una vez que la obra pasa nuestro control de calidad, se entrega a la agencia de transportes. El tiempo de tránsito dependerá de tu ubicación geográfica.

2. Embalaje de Alta Resistencia

Entendemos la importancia de que tu obra llegue impecable. Por ello:

• Todos los murales se envían enrollados en tubos de cartón rígido de alta densidad.
• Este formato protege el papel de golpes y evita cualquier marca de doblado o presión durante el trayecto.
• Las obras de grandes dimensiones (de 2 a 5 metros) están especialmente protegidas para garantizar su integridad estructural.

3. Seguimiento del Pedido

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento (tracking number). Así podrás conocer en todo momento la ubicación de tu obra hasta que llegue a tu puerta.

4. Aduanas e Impuestos Internacionales

Para pedidos enviados fuera de la [Unión Europea / España], ten en cuenta lo siguiente:

• El pedido puede estar sujeto a derechos de importación, tasas aduaneras e impuestos locales (como el IVA de importación) una vez que el envío llegue al país de destino.
• Dichos cargos adicionales son responsabilidad exclusiva del cliente. Nosotros no tenemos control sobre estos cargos ni podemos predecir su cuantía.
• Las políticas aduaneras varían significativamente de un país a otro; te recomendamos contactar con tu oficina de aduanas local para obtener información detallada antes de realizar la compra.

5. Gastos de Envío

Los costes de envío se calculan automáticamente en la pantalla de pago (checkout) basándose en las dimensiones del producto y la dirección de entrega.

6. ¿Qué hacer si el paquete llega dañado?

Es fundamental que revises el estado del tubo al recibirlo. Si observas que el embalaje está golpeado, abierto o presenta daños evidentes:

1. Haz una foto del paquete antes de abrirlo.
2. Si es posible, deja constancia del daño en el albarán del transportista al firmar.
3. Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas para que podamos gestionar la reposición de inmediato.

Devoluciones

En HOLOCOSMIC, cada una de nuestras obras —desde los lienzos hasta los murales de gran formato— se fabrican exclusivamente bajo pedido y según las especificaciones del cliente. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, nuestra política de devoluciones se rige por los siguientes términos:

1. Productos Personalizados (Sin derecho a desistimiento)

De acuerdo con la normativa vigente y las excepciones legales al derecho de desistimiento, no se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones por los siguientes motivos:

• Cambios de opinión o «arrepentimiento» tras la compra.
• Errores del cliente al introducir las dimensiones o medidas en el formulario.
• Disconformidad con el color (ten en cuenta que los colores pueden variar ligeramente según la calibración de cada pantalla).
• Selección incorrecta del diseño o material por parte del usuario.

Nota legal para clientes en la Unión Europea: Aunque el derecho de la UE otorga generalmente 14 días para devoluciones, el Artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE establece una excepción específica para los bienes «confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados». Al ser arte fabricado bajo demanda (Print-on-Demand), el derecho de desistimiento no es aplicable.

2. Excepciones: Artículos Dañados o Errores de Producción

Tu satisfacción y la integridad de la obra son nuestra prioridad. Solo procesaremos cambios o reembolsos en los siguientes casos:

• Daños durante el transporte: Si el tubo rígido o el material presentan daños visibles al momento de la entrega.
• Errores de impresión: Si la obra presenta defectos de fabricación o errores claros en la imagen que no corresponden al diseño solicitado.
• Producto incorrecto: Si recibes un diseño o dimensiones diferentes a los confirmados en tu pedido.

3. Procedimiento de Reclamación

Si tu pedido llega dañado o presenta un error de impresión, dispones de [48 horas/7 días] naturales tras la recepción para notificárnoslo:

1. Envía un correo electrónico a través del formulario de contacto de esta página web.
2. Adjunta tu número de pedido y fotografías claras del producto defectuoso y del embalaje.
3. Una vez verificado el error, procederemos a la reposición de la obra sin coste adicional para ti o al reembolso íntegro según corresponda.

4. Recomendación antes de comprar

Para garantizar que tu mural sea perfecto, te recomendamos encarecidamente:

Revisar el diseño y el acabado seleccionado en el carrito antes de finalizar el pago.

Medir tu pared al menos dos veces para evitar errores de tamaño. Añadir de 5 a 10 cm tanto en el ancho como en el alto para compensar posibles desniveles en el techo, las esquinas, o el suelo. Una vez colocado en el papel, el sobrante se recorta fácilmente con un cúter para asegurar un ajuste perfecto.